سياسة الاسترداد — شحن بطاقة نول

آخر مراجعة: يناير 2026.

1. متى يُطبَّق الاسترداد

الاسترداد متاح في الحالات التالية:

تم خصم المبلغ لكن مبلغ شحن بطاقة نول لم يُحمَّل على البطاقة خلال 24 ساعة.
المبلغ المُحمَّل لا يطابق المبلغ المخصوم من البطاقة البنكية.
أُدخل رقم بطاقة نول خطأً وذهب التحميل إلى رقم غير موجود — يجب الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الإيصال.
تم تسجيل خصم مزدوج لنفس العملية من معالج الدفع.

2. متى لا يُطبَّق الاسترداد

قمت بشحن مبلغ أصغر أو أكبر مما كنت تنويه — تمّت العملية كما طُلبت والمبلغ متاح على البطاقة.
فُقدت البطاقة أو حُجبت أو استُبدلت لاحقاً — لاستبدال البطاقة راجع الجهة المصدِرة مباشرةً.
غيّرت رأيك بعد اكتمال التحميل.

3. كيفية طلب الاسترداد

راسل help@nolcardmanage.com مع رقم الطلب والتاريخ والمبلغ ووصف مختصر.
نُقرّ باستلام الطلب خلال يوم عمل ونطلب أي تفاصيل ناقصة.
إن وُوفق، يُصدر الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

4. المدة

من الموافقة إلى ظهور المبلغ في كشف البطاقة، تستغرق العمليات عادة 5–10 أيام عمل حسب البنك. قد تستغرق التحويلات بين البنوك وقتاً أطول؛ يُرجى الانتظار حتى 14 يوم عمل قبل المتابعة.

5. الرسوم والاسترداد الجزئي

لا نخصم رسم خدمة من المبلغ المستردّ. إن فرض البنك رسماً على المعاملة الأصلية، فقد لا يكون قابلاً للاسترداد من البنك، وهذا خارج عن سيطرتنا.

6. النزاعات

إن لم نتوصل لاتفاق، يمكنك رفع نزاع عبر مصدِر بطاقتك البنكية. سنقدم كل المستندات للتحقيق في الحالة.

7. التواصل

راسل help@nolcardmanage.com أو اتصل +971 4 388 2607 (الأحد إلى الخميس، 9:00–18:00 GST).